นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน (Refund and Returns Policy)
เพื่อให้คุณลูกค้ามั่นใจในการช้อปปิ้งกับเรา ทางร้านมีนโยบายการรับประกัน การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงินที่ชัดเจน ดังรายละเอียดต่อไปนี้
1. การรับประกันสินค้าภายใน 7 วัน (กรณีสินค้ามีปัญหา)
- ระยะเวลา: ทางร้านรับประกันสินค้าเป็นเวลา 7 วัน โดยเริ่มนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า (อ้างอิงจากวันที่สำเร็จในระบบขนส่ง)
- เงื่อนไขที่รับเคลม: สินค้าชำรุด เสียหายจนไม่สามารถใช้งานได้ (เช่น บุหรี่, ซิการ์ เสียหายรุนแรง), สินค้าสูญหายระหว่างการจัดส่ง หรือสินค้าเกิดเชื้อราก่อนถึงมือลูกค้า (ต้องมีหลักฐานชัดเจนขณะแกะกล่อง)
- รูปแบบการดูแล: ทางร้านยินดี เปลี่ยนเป็นสินค้าตัวใหม่ให้ทันที หรือดำเนินการเคลมสินค้าตามกรณี
2. การส่งคืนกรณีได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง (ส่งผิดรุ่น/ผิดแบรนด์)
- หากสินค้าที่ได้รับ ไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ ลูกค้าสามารถเลือก ส่งคืนสินค้า หรือ ขอเงินคืน (Refund) ได้เต็มจำนวน
- เงื่อนไขสภาพสินค้า: สินค้าที่ส่งคืนต้อง ยังไม่ถูกแกะเปิดใช้งาน ป้ายสินค้า ซีลพลาสติกหุ้มคอตตอน/กล่อง ซองบุหรี่ หรือบรรจุภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% เหมือนตอนที่ได้รับ
3. ข้อยกเว้นที่ไม่รับเคลมหรือคืนเงิน
ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนสินค้า คืนสินค้า หรือคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:
- เกินกำหนด 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
- กรณี “เปลี่ยนใจ” (Change of Mind) เช่น ซื้อไปแล้วไม่ถูกใจ หรือไม่อยากได้แล้ว
- กรณีลูกค้า สั่งซื้อผิดรุ่น หรือผิดประเภทด้วยตัวเอง
- สินค้ามีการ แกะซีลพลาสติก เปิดกล่อง ซีลนอกฉีกขาด หรือมีการจุดใช้งานแล้ว
- ไม่รับเคลมจาก ความพึงพอใจส่วนบุคคล เช่น ไม่ชอบรสชาติ หรือไม่ชอบกลิ่น
- สินค้าได้รับความเสียหายจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้องของลูกค้า (เช่น บุหรี่, ซิการ์แห้ง กรอบ หรือขึ้นรา หลังจากลูกค้าแกะออกจากบรรจุภัณฑ์เดิม)
4. ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้ากลับคืน
- ร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งกลับทั้งหมด เฉพาะในกรณีที่สินค้าชำรุดเสียหายจากทางร้าน หรือทางร้านจัดส่งสินค้าให้ผิดรุ่นเท่านั้น
- วิธีดำเนินการ: หลังจากเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและอนุมัติการเคลม ลูกค้าสามารถแนบสลิปค่าจัดส่งเพื่อรับเงินคืน หรือใช้ช่องทางการส่งฟรีที่ร้านกำหนด
5. ระยะเวลาและขั้นตอนการคืนเงิน (Refund Timeline)
- ทางร้านจะดำเนินการคืนเงินให้แก่ลูกค้าภายใน 2 – 5 วันทำการ
- ระยะเวลาการคืนเงินจะเริ่มนับ หลังจากที่ทางร้านได้รับสินค้าคืนกลับมา และเจ้าหน้าที่ได้ตรวจสอบสภาพสินค้าและบรรจุภัณฑ์เรียบร้อยแล้วเท่านั้น
6. หลักฐานที่จำเป็นในการแจ้งเคลม/คืนสินค้า
เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ ลูกค้าจำเป็นต้องแสดงหลักฐานดังต่อไปนี้ (หากไม่มีหลักฐาน ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเคลมทุกกรณี):
- วิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุ (Unboxing Video): ต้องเป็นวิดีโอที่ถ่ายอย่างต่อเนื่อง ไม่มีการตัดต่อ ให้เห็นสภาพกล่องรอบด้าน ใบปะหน้าพัสดุ และตัวสินค้าภายในอย่างชัดเจน
- รูปถ่ายตัวสินค้าที่พบปัญหาแบบซูมชัดๆ (เช่น จุดที่แตกหัก หรือจุดที่ขึ้นราเด่นชัด)
ช่องทางการแจ้งเคลมสินค้า
หากพบปัญหาหรือต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม สามารถทักแชทติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ที่:
- อีเมล: [email protected]
- LINE ID: @teedutyfree
- เวลาทำการ: ทุกวัน เวลา 08.00 น. – 01.00 น. (ตี 1)
🔞 คำเตือนและข้อจำกัด: ทางร้านจำหน่ายสินค้าให้แก่ผู้ที่มีอายุ 20 ปีขึ้นไปเท่านั้น หากมีการสั่งซื้อเข้ามาในระบบ ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกออเดอร์ทุกรณี